反社会的勢力であるということを連想させるGoogle口コミを削除できた事例

企業の概要

不動産業　従業員数50人以下

お問い合わせの経緯

弊所のHPを見てお電話をくださいました。

ご相談の概要

Googleの口コミが複数ありました。内容は、ご依頼者様が反社会的勢力であり、違法行為を行う会社であるかのような書き込みでした。実際にこのような口コミを見たお客様からは「口コミがあるから不動産契約を辞める」と言われたこともあったそうです。そのため、その口コミを削除したいというご相談でした。

弁護士の対応

まず、反社会的勢力であるとの口コミがあった過去の同様の裁判例を調査しました。その結果、今回の口コミがご依頼者様の社会的評価を低下させる口コミであると判断できました。そして、口コミ削除のために必要な虚偽の証明するための（反社会的勢力でないことを証明するための）資料を集めました。今回の口コミは、直接「ヤクザ」「反社会的勢力」をいう言葉がなく、間接的にそのようなイメージを持たせるにすぎないものです。そこで、Googleに対する申請文の中で、今回の口コミの各記載を一体としてとらえれば、ご依頼者様が反社会的勢力であるということを連想させる書き込みであるということを主張しました。またご依頼者様が、実際に銀行取引を行っていることを客観的な資料を添付しつつ証明しました。Googleへの削除申請の文書の中で上記のような主張を行ったところ、申請後3日ぐらいで無事に口コミが削除されました。

皆様へのアドバイス

はっきり誹謗中傷がされていなくても、本件のように口コミ全体で社会的評価を低下させるような記載がされている場合は、削除される場合もあります。社会的評価を低下させるかどうかの判断や口コミ記載の事実が虚偽であることの証明方法に関しては、専門家の判断が必要となる場面も多数ございますので、まずは弁護士にご相談ください。