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モンスターペアレント対応

いわゆるモンスターペアレントとは、学校に対して、理不尽で自己中心的な要求や非難を繰り返す保護者をいいます。これにより、学校側は、保護者に委縮をしてしまい、保護者とのコミュニケーションがより悪化するおそれがあります。また、モンスターペアレントの対象となった教職員の中には、過度なストレスを抱えて精神的疾患になる方もいます。

 

　⑴通常の範囲内のクレームや申入れの場合の対応

まず、保護者からのクレームや申入れの内容等をしっかりと聞き取ることが大切です。

この聴取の際、学校法人としては、正確にメモを取り、時系列や被害の有無・程度、資料の有無等も確認するようにしてください。また、この時点では、保護者からのクレームや申入れに対して、回答や反論をせず、正確な情報のみメモを残すように心掛けます。

 

つぎに、メモの内容を、学校法人全体として共有した後、事実調査を徹底的に行います（この場合は、問題となる生徒本人からも話を聞くようにします。）。

なお、この事実調査を１人の教職員に任せると、事実調査が迅速かつ十分に行えないうえに、その教職員に多大なる負担を負わせることになるので、これは避けられるべきです。

 

その後、学校法人は、調査した事実をもとに方針を決めて、保護者に書面を送付して回答することになります。

 

　⑵クレームや申入れの手段や内容が過度な場合の対応

上記⑴の対応をとっても保護者の要求がエスカレートする場合や、最初のクレームや申入れの時点で暴力的・脅迫的な言動が保護者に見られる場合には、できるだけ早い段階で、弁護士に相談して、クレームや申入れの窓口を、教職員または学校法人から、弁護士に移すべきです。

 

窓口を弁護士に移した後、弁護士は、感情を抜きにして、保護者と冷静な話し合いを進めることになりますが、必要に応じて、弁護士名での警告文書の送付や、債務不存在確認訴訟などの法的措置を執ることもできます。

また、保護者による暴力・脅迫のほか、ＳＮＳ上での名誉毀損や執拗な架電による業務妨害がなされた場合には、警察への告訴や告発を行うことも可能です。

 

当事務所では、学校法人に代わって、上記記載の対応を行います。モンスターペアレントにお困りでしたら、ぜひ、ご相談ください。

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